85-letna Joan James je v bolnišnici umrla, a tega očitno ni opazil nihče izmed zaposlenih. Ko so jo sorodniki obiskali, naj bi bila mrtva že vsaj pol ure. "Približal sem se mami. Njena glava je bila rahlo povešena in sprva sem mislil, da samo spi," je povedal eden izmed njenih sinov, ki jo je obiskal skupaj s svojimi otroki, torej pokojničinimi vnuki. "Klical sem jo, a se ni odzvala. Nato sem jo objel in bila je povsem hladna," se spominja. "Najbolj me boli, da smo bili še malce prej v lokalu na kavi, namesto da bi bili ob njej, ko se je poslovila."
Sin pokojnice je povedal, da ga je šokiralo predvsem dejstvo, da nihče od bolnišničnega osebja ni opazil, da je njegova mama umrla. "Nihče ni preveril njenega stanja, pa tudi šele po smrti so zdravniki povedali, kako hudo je bilo z njo," je še pojasnil sin in dodal, da bi, če bi vedel, kako resno je njeno zdravstveno stanje, bil ves čas ob mami. V bolnišnici so povedali, da bodo v prihodnje poskusili izboljšati komunikacijo med sorodniki pacientov in zdravstvenim osebjem.
